{"id":1199,"date":"2020-12-01T18:34:46","date_gmt":"2020-12-01T18:34:46","guid":{"rendered":"https:\/\/rgaa.com.br\/?p=1199"},"modified":"2020-12-01T18:34:46","modified_gmt":"2020-12-01T18:34:46","slug":"hoteis-apos-impactos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rgaa.com.br\/us\/hoteis-apos-impactos-pandemia\/","title":{"rendered":"(Portugu\u00eas do Brasil) Hot\u00e9is se reinventam ap\u00f3s os impactos da pandemia"},"content":{"rendered":"

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Publicado em:\u00a01 de dezembro de 2020<\/p>\n

Segundo dados do estudo <\/span><\/span><\/span>\u201cRecuperac\u0327a\u0303o da hotelaria urbana no Brasil\u201d<\/b><\/u><\/span><\/span><\/span><\/a>, uma iniciativa da HotelInvest, em parceria com a Omnibees, a STR e o FOHB (Fo\u0301rum de Operadores Hoteleiros do Brasil), cerca de 64% dos hot\u00e9is no Brasil fecharam durante os meses de abril e maio de 2020 com uma queda de mais de 80% no n\u00famero de reservas para os meses de junho e julho, durante o pico da pandemia.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Assim como visto em outros pa\u00edses, ap\u00f3s o pico do cont\u00e1gio, em agosto de 2020 a curva de n\u00famero de casos e mortes come\u00e7ou a cair, iniciando uma retomada econ\u00f4mica que tamb\u00e9m representou um crescimento na atividade hoteleira. Na Europa, os hot\u00e9is chegaram a operar com apenas 10% de sua capacidade de reservas e, na China, houve uma queda de 80% na procura por hospedagem. Nos EUA, onde o isolamento social foi menor, a ocupa\u00e7\u00e3o hoteleira caiu em 50%.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Um estudo do Boston Consulting Group (BCG), por sua vez, prev\u00ea uma <\/span><\/span><\/span>volta do turismo p\u00f3s pandemia<\/u><\/span><\/span><\/span><\/a> para 2021. Com a crise econ\u00f4mica nacional e a alta do d\u00f3lar, as viagens dome\u0301sticas estar\u00e3o em alta em 2021, o que deve beneficiar principalmente resorts e hote\u0301is em destinos de lazer pelo Brasil.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, os hot\u00e9is j\u00e1 est\u00e3o se preparando para atender <\/span><\/span><\/span>\u00e0s demandas do \u201cnovo normal\u201d com novidades de higiene, tecnologia e seguran\u00e7a.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

LIMPEZA E HIGIENE<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Uma pesquisa do Tripadvisor mostrou que a limpeza e a higiene ser\u00e3o o diferencial para a decis\u00e3o de uma hospedagem em 2021, com muito mais apelo do que amenities e \u00e1reas de lazer, por exemplo. O Grupo Marriott International j\u00e1 criou um Conselho Global de Limpeza para que todas as suas unidades sigam um alto padr\u00e3o de qualidade durante e ap\u00f3s a pandemia.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

As grandes cadeias hoteleiras est\u00e3o investindo em tecnologia de ponta para manter a limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o dos quartos e \u00e1reas comuns com sprays eletrost\u00e1ticos que desinfeta superf\u00edcies com uma qualidade hospitalar. O F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial tamb\u00e9m trouxe a possibilidade de usar raios UV na etapa final da limpeza para descontamina\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m ser\u00e1 fundamental seguir \u00e0 risca as recomenda\u00e7\u00f5es gerais da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 disponibilidade de \u00e1lcool em gel em todas as \u00e1reas dos empreendimentos, bem como protocolos de distanciamento social (durante per\u00edodos mais graves da pandemia) e o uso de m\u00e1scaras para todos (h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios) nas \u00e1reas comuns.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

TECNOLOGIA<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

O autoatendimento ganha novos horizontes com o Google Nest Hub, que combina alto-falante e tela de tablet, permitindo que o h\u00f3spede se informe sobre o hor\u00e1rio de funcionamento da piscina, escolha o hor\u00e1rio em que quer ser despertado e pe\u00e7a toalhas extras ou servi\u00e7o de quarto sem ter de pegar no telefone.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Outra novidade tecnol\u00f3gica s\u00e3o os rob\u00f4s gar\u00e7ons dispon\u00edveis em v\u00e1rios tamanhos, com capacidade de manter os pratos quentes e as bebidas geladas, al\u00e9m de oferecer v\u00eddeos ou m\u00fasica como entretenimento para os h\u00f3spedes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

O incentivo ao meio eletr\u00f4nico \u00e9 um dos protocolos para a hotelaria do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC \u2013 World Travel and Tourism Council), o que deve deixar os hot\u00e9is muito mais tecnol\u00f3gicos para 2021. QR Codes est\u00e3o sendo usados para acesso aos card\u00e1pios dos restaurantes e servi\u00e7os de quarto, bem como o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o e os elevadores sem a necessidade do toque se tornar\u00e3o mais comuns no pr\u00f3ximo ano.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

As chaves digitais tamb\u00e9m j\u00e1 s\u00e3o uma realidade, elas s\u00e3o disponibilizadas para o celular dos h\u00f3spedes. No grupo Hilton, por exemplo, o programa Digital Key j\u00e1 est\u00e1 sendo implementado em mais de 4.700 unidades. O app Hilton Honors, onde fica a chave digital, permite tamb\u00e9m controlar ilumina\u00e7\u00e3o, temperatura e televis\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

SEGURAN\u00c7A<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

As reservas flex\u00edveis ser\u00e3o fundamentais para manter o h\u00f3spede seguro e v\u00e3o comprovar a confiabilidade da rede hoteleira, por isso os hot\u00e9is devem evitar regras restritivas e n\u00e3o reembols\u00e1veis, priorizando a remarca\u00e7\u00e3o mesmo de reservas que n\u00e3o foram realizadas diretamente com a rede.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Com a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de check-in e check-out e para garantir a seguran\u00e7a dos h\u00f3spedes as \u00e1reas comuns dos hot\u00e9is ganham papel coadjuvante, evitando ac\u00famulo de pessoas no mesmo ambiente e aglomera\u00e7\u00f5es. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nos restaurantes, o distanciamento social deve ser valorizado com \u00e1reas gastron\u00f4micas reservadas para cada h\u00f3spede, em hor\u00e1rios diferenciados. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Os quartos tamb\u00e9m ganham espa\u00e7os maiores para conviv\u00eancia permitindo que os h\u00f3spedes trabalhem, realizem pequenas reuni\u00f5es e at\u00e9 fa\u00e7am as refei\u00e7\u00f5es na su\u00edte.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Com todas essas inova\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel perceber que as redes hoteleiras n\u00e3o perderam tempo e j\u00e1 est\u00e3o em processo de adequa\u00e7\u00e3o para as novas demandas existentes. Isto, somado aos cuidados implantados pelo Minist\u00e9rio do Turismo, como o selo <\/span><\/span><\/span>\u201cTurismo Respons\u00e1vel \u2013 Limpo e Seguro\u201d, demonstram <\/span><\/span><\/span>seguran\u00e7a e atendimento dos estabelecimentos ao cumprimento das normas da OMS,<\/span><\/span><\/span> acelerando o processo de retomada e reaquecimento econ\u00f4mico do mercado hoteleiro brasileiro.<\/span><\/span><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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