{"id":1178,"date":"2020-10-13T15:54:55","date_gmt":"2020-10-13T15:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/rgaa.com.br\/?p=1178"},"modified":"2020-10-13T17:07:42","modified_gmt":"2020-10-13T17:07:42","slug":"lgpd-privacidade-como-ferramenta-do-valor-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rgaa.com.br\/us\/lgpd-privacidade-como-ferramenta-do-valor-das-empresas\/","title":{"rendered":"LGPD – A prote\u00e7\u00e3o da privacidade e dos dados como ferramenta para melhoria da reputa\u00e7\u00e3o e do valor das marcas das empresas"},"content":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p>

Publicado em:\u00a013 de outubro de 2020<\/p>\n

Com a rec\u00e9m entrada em vigor da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados \u2013 \u201cLGPD\u201d, quase que a totalidade das empresas Brasileiras tiveram que iniciar o enorme desafio para se adequarem a novas regras e obriga\u00e7\u00f5es. Em sua grande maioria, poucas sequer tinham ci\u00eancia da exist\u00eancia de tal Lei. A sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 destinada a todos aqueles que realizem o chamado \u201ctratamento de dados pessoais<\/span><\/span>1<\/a><\/span><\/span><\/sup>\u201d. <\/span><\/span><\/p>\n

Em termos pr\u00e1ticos, quase todo uso que se d\u00e1 aos dados pessoais ser\u00e1 considerado tratamento pela Lei. De forma que todo aquele que realize \u201ctratamento\u201d de dados, ter\u00e1 que estar aderente aos conceitos e termos da LGPD.<\/span><\/span><\/p>\n

Isto significa essencialmente investimentos. Para a maioria das empresas e empres\u00e1rios, mais um custo enorme dentre tantos outros que j\u00e1 existem. <\/span><\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, posso afirmar que, se aplicado corretamente, os recursos destinados \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o das empresas \u00e0 nova realidade global de tratamento de dados apresentam <\/span><\/span>diversas oportunidades de consolida\u00e7\u00e3o e aumento de valor das marcas e reputa\u00e7\u00e3o destas empresas<\/b><\/span><\/span>. Cada vez mais clientes e parceiros procurar\u00e3o empresas que tenham uma s\u00f3lida propositura de prote\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a dos dados pessoais e da privacidade. <\/span><\/span><\/p>\n

A ERA DOS DADOS<\/i><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Na forma com que o mundo caminha, n\u00e3o h\u00e1 a menor d\u00favida que cada vez mais dados (e aqui se encaixam quaisquer tipos de dados \u2013 n\u00e3o somente os dados pessoais) ser\u00e3o os grandes ativos das empresas. <\/span><\/span><\/p>\n

A revista “The Economist” j\u00e1 publicou, por mais de uma vez, mat\u00e9rias que apontam que os \u201cdados j\u00e1 equivalem hoje para a nova economia \u00e0 import\u00e2ncia do petr\u00f3leo para a velha economia\u201d (<\/span><\/span>https:\/\/www.economist.com\/leaders\/2017\/05\/06\/the-worlds-most-valuable-resource-is-no-longer-oil-but-data<\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>). J\u00e1 em 2017 enxergava-se a magnitude que os dados passariam a ter para os neg\u00f3cios globais. <\/span><\/span><\/p>\n

De l\u00e1 para c\u00e1, muito aconteceu. O esc\u00e2ndalo Facebook\/Cambridge Analytica (grande divisor de \u00e1guas sobre as normas sobre dados), outros esc\u00e2ndalos de grande escala, a publica\u00e7\u00e3o e in\u00edcio da <\/span><\/span>GDPR<\/i><\/span><\/span> (General Data Protection Rules) e, por fim, nossa famigerada LGPD. Cada vez mais, o diferencial competitivo de qualquer neg\u00f3cio estar\u00e1 intimamente ligado com a capacidade de seus gestores interpretarem corretamente, e tra\u00e7arem suas estrat\u00e9gias de curto, m\u00e9dio e longo prazo, baseadas em dados que possuam do mercado, e dos seus neg\u00f3cios. Bem como em dados que n\u00e3o possuam, mas s\u00e3o t\u00e3o importantes (os dados pessoais). <\/span><\/span><\/p>\n

Por muitos anos as empresas entenderam que \u201cpossu\u00edam\u201d dados pessoais. Que os dados de pessoas em seus bancos de dados, eram seus. E n\u00e3o das pr\u00f3prias pessoas. Quem nunca ouviu alguma hist\u00f3ria relacionada \u00e0 venda de bancos de dados, de mailings, listas de contatos, e similares?<\/span><\/span><\/p>\n

A LGPD, bem como GDPR e todas legisla\u00e7\u00f5es globais atualmente existentes mudaram este paradigma.<\/span><\/span><\/p>\n

OS GRANDES ESC\u00c2NDALOS DE VAZAMENTOS DE DADOS PESSOAIS E SUAS LI\u00c7\u00d5ES<\/i><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Para quem estuda e trabalha com dados, n\u00e3o \u00e9 novidade que o grande divisor de \u00e1guas mais recente, que alavancou todo movimento global recente para a prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais, foi o caso \u201cCambridge Analytica\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

A empresa se valeu de uma infinidade de perfis tra\u00e7ados atrav\u00e9s da rede social Facebook, de forma a alavancar a campanha do ent\u00e3o candidato \u00e0 Presid\u00eancia dos Estados Unidos \u2013 Donald Trump. Ao longo dos anos que seguiram, centenas de outros esc\u00e2ndalos de vazamentos ocorreram. O que nos chama aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o os seus desfechos.<\/span><\/span><\/p>\n

Em todos casos, ap\u00f3s o impacto inicial, todas empresas tiveram significativos preju\u00edzos. Por\u00e9m, a maneira com que lidaram com o tema, fez toda diferen\u00e7a. E as que decidiram tomar a decis\u00e3o correta, e de fato utilizar padr\u00f5es de transpar\u00eancia, governan\u00e7a, respeito aos clientes, e esfor\u00e7o cont\u00ednuo para sanar os danos, tiveram seu valor de mercado aumentado significativamente, e sua reputa\u00e7\u00e3o muito fortalecida.<\/span><\/span><\/p>\n

Citamos aqui os exemplos da <\/span><\/span>Heartland Payment Systems <\/i><\/span><\/span><\/b>(<\/i><\/span><\/span>100.000.000 transa\u00e7\u00f5es de pagamento vazadas)<\/u><\/span><\/span> \u2013 a empresa conseguiu se recuperar com sucesso, alcan\u00e7ando o status de Fortune 1000 no mesmo ano do vazamento; <\/span><\/span>TARGET <\/i><\/span><\/span><\/b>(<\/i><\/span><\/span>70.000.000 de registros vazados)<\/u><\/span><\/span> \u2013 embora as vendas da Target tenham inicialmente despencado, a recupera\u00e7\u00e3o ocorreu rapidamente, aliviando as preocupa\u00e7\u00f5es do consumidor e mantendo os clientes informados durante todo o processo; <\/span><\/span>MYHERITAGE <\/b><\/span><\/span>(<\/span><\/span>E-mail e senhas de 92,3 milh\u00f5es de usu\u00e1rios vazados)<\/u><\/span><\/span>, tamb\u00e9m com a implanta\u00e7\u00e3o de diversos procedimentos focados no cliente e com r\u00e1pida recupera\u00e7\u00e3o e supera\u00e7\u00e3o; e, por fim, a <\/span><\/span>MAERSK <\/b><\/span><\/span>(<\/span><\/span>Todos os dispositivos do usu\u00e1rio final, incluindo 49.000 laptops e capacidade de impress\u00e3o, foram destru\u00eddos)<\/u><\/span><\/span> \u2013 A empresa optou por comunica\u00e7\u00f5es transparentes, atualiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas regulares, mensagens consistentes em todos canais. A Maersk agiu de forma r\u00e1pida e decisiva. Pouqu\u00edssimo tempo ap\u00f3s, o valor da marca aumentou em <\/span><\/span>43%<\/b><\/span><\/span>, bem como as a\u00e7\u00f5es da companhia.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/a><\/a> Em todos exemplos acima, as empresas tiveram recupera\u00e7\u00f5es expressivas de suas marcas e reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Para atingirem esta expressiva recupera\u00e7\u00e3o, todas empresas citadas acima, atuaram de forma muito semelhantes. E com v\u00e1rias iniciativas em comum: <\/span><\/span>a agilidade da resposta, a transpar\u00eancia com os envolvidos, planos bem tra\u00e7ados e medidas r\u00e1pidas e eficazes. Envolvimento da alta diretoria, e busca para corre\u00e7\u00e3o dos problemas<\/b><\/span><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

A LI\u00c7\u00c3O APRENDIDA<\/i><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Ao olhar estes poucos exemplos de casos bem sucedidos (dentre tantos outros), podemos afirmar que o cuidado com o tema de prote\u00e7\u00e3o de dados deve ir, inclusive, muito al\u00e9m do que as novas normas da LGPD imp\u00f5em. <\/span><\/span>A falta de transpar\u00eancia sobre vazamento de dados pode ter um impacto reputacional t\u00e3o grande quanto o n\u00e3o pagamento de uma multa<\/b><\/span><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/span>Por maior que esta seja<\/b><\/span><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

As empresas precisam investir n\u00e3o somente na adequa\u00e7\u00e3o, mas em seguran\u00e7a, em tecnologias que v\u00e3o auxiliar na detec\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis falhas e brechas de seguran\u00e7a. Fundamental ter um plano de resposta a vazamentos para clientes, fornecedores, parceiros e autoridades. E sempre praticar a maior transpar\u00eancia poss\u00edvel. <\/span><\/span><\/p>\n

Esta foi a experi\u00eancia\u00a0que se mostrou bem sucedida.<\/span><\/span><\/p>\n

Levar\u00e1 ainda algum tempo para que as empresas passem a entender o valor que os cuidados com este tema t\u00eam para seus pr\u00f3prios neg\u00f3cios. E entenderem que seu bem mais precioso na era atual \u2013 os dados \u2013 precisam ser muito bem cuidados e respeitados. \u00c9 certo que, somente ter\u00e1 espa\u00e7o para competir na nova era dos dados, aqueles que cada vez mais respeitarem seus clientes, sua seguran\u00e7a e integridade.<\/span><\/span><\/p>\n

\n

1<\/a> Art. 5, X \u2013 \u201c<\/span><\/span><\/span>tratamento: toda opera\u00e7\u00e3o realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produ\u00e7\u00e3o, recep\u00e7\u00e3o, classifica\u00e7\u00e3o, utiliza\u00e7\u00e3o, acesso, reprodu\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o, processamento, arquivamento, armazenamento, elimina\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o ou controle da informa\u00e7\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, transfer\u00eancia, difus\u00e3o ou extra\u00e7\u00e3o\u201d<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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