{"id":1081,"date":"2020-02-10T18:33:10","date_gmt":"2020-02-10T18:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/rgaa.com.br\/?p=1081"},"modified":"2020-02-10T18:33:10","modified_gmt":"2020-02-10T18:33:10","slug":"turistas-acessam-mais-de-50-sites-antes-de-concluir-uma-reserva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rgaa.com.br\/us\/turistas-acessam-mais-de-50-sites-antes-de-concluir-uma-reserva\/","title":{"rendered":"(Portugu\u00eas do Brasil) Turistas acessam mais de 50 sites antes de concluir uma reserva"},"content":{"rendered":"

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Turistas satisfeitos tendem a pagar 8% mais em reservas<\/strong><\/h4>\n

Ao final do ano passado, a Deloitte publicou um estudo sobre experi\u00eancia humana na hospitalidade. Aproximando-se do tema, a Bain & Company, em parceria com o Google, decidiu analisar o per\u00edodo pr\u00e9 viagem. A pesquisa identificou que turistas mais planejados podem realizar mais de 500 buscas e consultar mais de 50 sites antes de concluir uma reserva.<\/p>\n

O estudo foi realizado com mais de 12 mil brasileiros e viajantes de outros cinco pa\u00edses<\/strong>,\u00a0 com enfoque nas jornadas de reserva digital dos clientes e seus comportamentos online. Outros descoberta apresentada foi a de que turistas satisfeitos pagam 8% mais em quartos de hotel, 10% mais em voos internacionais e 5% mais em pacotes.<\/p>\n

Dentre os principais players do mercado, a consultoria identifica tr\u00eas principais, sendo eles, a descoberta e atua\u00e7\u00e3o nas necessidades primordiais dos clientes, a personaliza\u00e7\u00e3o do marketing e o sucesso em cada intera\u00e7\u00e3o com os viajantes.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n

Quanto \u00e0 atua\u00e7\u00e3o nas necessidades essenciais dos cliente, \u00e9 importante reconhecer a emo\u00e7\u00e3o do consumidor e trabalh\u00e1-la com ofertas e direcionamento correto de p\u00fablico.<\/p>\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o do marketing, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 de um “marketing individual”, isto \u00e9, entendendo as reais necessidades do cliente e responder em tempo real aos sinais emitidos. A aposta para aprimorar respostas r\u00e1pidas e personalizadas ao comportamento detectado ou previsto do consumidor \u00e9 o “teste e aprendizado” por meio de automa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise preditiva e machine learning.<\/p>\n

E por fim, o sucesso em cada intera\u00e7\u00e3o com os viajantes diz respeito tamb\u00e9m \u00e0 jornada do consumidor. O caminho que n\u00e3o \u00e9 mais linear, passando por idas e vindas, como constatou a pesquisa: os viajantes demoram em m\u00e9dia 19 dias para efetuar a reserva, com muitas interrup\u00e7\u00f5es e\u00a0 passando por diversos canais e dispositivos. E mesmo ap\u00f3s concretiz\u00e1-la, 75% dos viajantes no estudo continuaram pesquisando op\u00e7\u00f5es, enquanto 10% cancelaram e remarcaram. Por esse motivo, a convers\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o certeira e concisa. \u00c9 necess\u00e1rio exercer um constante trabalho cativando o cliente.<\/p>\n

O estudo conclui que estar\u00e3o em vantagem no setor aqueles que acelerarem rapidamente a coleta de dados e o processo da tomada de decis\u00f5es. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio flexibilizar a distribui\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento entre as diferentes marcas, produtos e canais de marketing, realocando fundos para as \u00e1reas mais promissoras.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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