{"id":1037,"date":"2020-01-15T18:09:49","date_gmt":"2020-01-15T18:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/rgaa.com.br\/?p=1037"},"modified":"2020-01-15T18:09:49","modified_gmt":"2020-01-15T18:09:49","slug":"tecnologias-hoteleiros-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rgaa.com.br\/us\/tecnologias-hoteleiros-2020\/","title":{"rendered":"(Portugu\u00eas do Brasil) 5 tecnologias que hoteleiros devem considerar adotar em 2020"},"content":{"rendered":"

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Empreendimentos que n\u00e3o investem em tecnologia ficam atr\u00e1s da concorr\u00eancia. <\/strong><\/p>\n

De acordo com um relat\u00f3rio recente da Hospitality Technology, 54% dos hot\u00e9is planejavam aumentar seus or\u00e7amentos de tecnologia em 2020 . Al\u00e9m de comprometer-se a fazer esses investimentos, tamb\u00e9m \u00e9 importante entender como as novas ferramentas se encaixam nas necessidades de um hotel.<\/p>\n

Tecnologias: quais adotar <\/strong><\/p>\n

Aqui est\u00e3o as cinco principais tecnologias que os hoteleiros devem adotar em 2020, segundo a Lodging Magazine. Essas ferramentas abrangem os servi\u00e7os de pr\u00e9-estadia, estadia e p\u00f3s-estadia, permitindo que os hot\u00e9is lidem com efici\u00eancia com toda a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n

1- Chatbots <\/strong><\/p>\n

Os chatbots de hot\u00e9is equipados com Intelig\u00eancia Artificial podem fornecer um servi\u00e7o conveniente ao cliente durante a experi\u00eancia de pr\u00e9-estadia do h\u00f3spede. S\u00e3o r\u00e1pidos, f\u00e1ceis de usar e eficientes. Os servi\u00e7os automatizados e a IA podem ajudar a personalizar o servi\u00e7o coletando dados do h\u00f3spede e tornar a experi\u00eancia do h\u00f3spede ininterrupta centralizando todo o atendimento ao cliente on-line. Eles tamb\u00e9m podem ser usados \u200b\u200bdurante a estadia de um h\u00f3spede – em vez de ficar na fila, os h\u00f3spedes podem facilmente obter as respostas necess\u00e1rias para perguntas simples por meio de um chatbot.<\/p>\n

2- Passeios em v\u00eddeo 360 graus <\/strong><\/p>\n

Na batalha entre OTAs e hot\u00e9is para atrair viajantes online, ter um sistema de reservas f\u00e1cil de usar \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o b\u00e1sica – mas crucial -. Os viajantes n\u00e3o apenas pesquisam os melhores pre\u00e7os e acomoda\u00e7\u00f5es on-line, mas tamb\u00e9m reservam e pagam por meio de seus smartphones. O que pode dar aos hot\u00e9is uma vantagem competitiva s\u00e3o os passeios em v\u00eddeo de 360 \u200b\u200bgraus – uma forma de marketing de v\u00eddeo que permite \u00e0s marcas exibir as qualidades f\u00edsicas de uma propriedade. Ao contr\u00e1rio dos v\u00eddeos de realidade virtual, que exigem um fone de ouvido VR, os h\u00f3spedes podem ver v\u00eddeos de 360 \u200b\u200bgraus em uma variedade de dispositivos. Tamb\u00e9m conhecido como v\u00eddeo esf\u00e9rico, esse tipo de ferramenta est\u00e1 se tornando popular porque \u00e9 mais dif\u00edcil dizer “n\u00e3o” a uma experi\u00eancia do que a uma ideia.<\/p>\n

3- Smart check-in <\/strong><\/p>\n

Ter que esperar na fila para fazer o check-in pode arruinar a experi\u00eancia de um h\u00f3spede desde o in\u00edcio. O check-in inteligente usando quiosques de autoatendimento e smartphones como chaves do quarto impressiona os h\u00f3spedes e atenua a carga de trabalho da equipe do hotel. Uma pesquisa de 2019 com mais de 3,6 mil viajantes encomendados pela empresa de hospitalidade Criton descobriu que o auto check-in e o acesso a um quarto via chave digital s\u00e3o os principais requisitos dos h\u00f3spedes de hoje. Al\u00e9m disso, 68% dos entrevistados consideraram inaceit\u00e1vel esperar na fila da recep\u00e7\u00e3o por mais de cinco minutos.<\/p>\n

4- Internet das coisas <\/strong><\/p>\n

A Internet das Coisas possibilita o controle central das comodidades e instala\u00e7\u00f5es dos quartos, oferecendo aos h\u00f3spedes a conveni\u00eancia que eles procuram quando ficam em hot\u00e9is. Ela tamb\u00e9m ap\u00f3ia iniciativas de sustentabilidade, permitindo que convidados e funcion\u00e1rios regulem melhor o consumo de energia enquanto reduzem custos e emiss\u00f5es.<\/p>\n

5- Gerenciamento de revis\u00e3o online <\/strong><\/p>\n

A reputa\u00e7\u00e3o online de uma marca nunca deve ser tomada como garantida. Em um mundo dominado por tweets e posts, as m\u00eddias sociais exercem uma imensa influ\u00eancia nas vidas e nas decis\u00f5es dos viajantes. Os hot\u00e9is devem adotar as m\u00eddias sociais e abord\u00e1-las n\u00e3o apenas como uma ferramenta de marketing, mas tamb\u00e9m como uma ferramenta de atendimento ao cliente. A equipe de gerenciamento de um hotel deve monitorar os coment\u00e1rios sociais diariamente – uma tarefa que \u00e9 dif\u00edcil ou mesmo imposs\u00edvel se feita manualmente. Por meio das ferramentas de gerenciamento de revis\u00f5es online, os hot\u00e9is podem lidar melhor com o volume de coment\u00e1rios e abordar as respostas dos h\u00f3spedes antes, durante e depois da estadia, melhorando a lealdade.<\/p>\n

Texto originalmente escrito por Paula Carreir\u00e3o, Content Marketing da Asksuite, para a Lodging Magazine Publicidade<\/p>\n

Fonte: Hotelier News<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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